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Pessoal, tenho visto muita gente falar sobre o uso de inteligência artificial e análise preditiva nos sistemas de CRM para prever comportamento, personalizar ofertas e otimizar campanhas. Li um artigo interessante da Tribuna de Minas que fala bastante sobre isso, mas fiquei pensando: será que é realmente um diferencial competitivo ou apenas mais uma tendência passageira de tecnologia?

Alguém aqui já viu resultados concretos desse tipo de implementação no dia a dia de uma empresa?